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Veuillez
obtenir un numéro d’autorisation de retour en appellant
notre bureau au (514) 343-5544 ou par courriel dans les 15
jours de réception de la marchandise. CECI
EST UN PRÉ-REQUIS. Vous devriez recevoir une réponse
dans les 2 jours ouvrables. Les produits retournés sans
autorisation (le numéro d’autorisation de retour doit être
écrit sur le dessus de votre colis) seront rejettés par le département
de la livraison.
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Tout
numéro d’autorisation de retour est valide pour les 10
jours suivant la date d’émission.
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Aucun
remboursement (comptant/crédit)
ou échange après 15 jours de la réception de la marchandise.
Aucun remboursement ou échange sur les commandes spéciales.
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Toute
marchandise DOIT être dans sa condition originale, dans son
emballage initial. Ne pas enlever aucune étiquette et garder
la boîte originale de livraison jusqu’à ce que vous soyez
certain de votre achat. Veuillez garder le reçu. Les produits
retournés qui ne sont pas en condition de revente (incluant
la couverture, les cordes, les instructions, l’emballage,
etc) seront sujet à des frais d’empaquetage. Les produits
DSCover qui ont été endommagés (intentionnellement ou non)
ne peuvent être retournés ou échangés.
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DSCover
ne rembourse pas les frais de livraison sur les produits
retournés ou échangés.
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Si
nous avons commis une erreur, nous couvrirons jusqu’à $7.50
pour vos frais de livraison. Pour les erreurs de la part des
clients, (mauvaise couleur ou grandeur commandée, etc) le
client doit nous retourner les items à ses frais et doit
aussi payer les frais de livraison des nouveaux produits à
son domicile.
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Il
est de la responsabilité du client de renvoyer à DSCover un
item pour échange ou remboursement.
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La
marchandise retournée ou échangée doit être accompagnée
de votre reçu. Sans ce reçu, l’échange ou le
remboursement sera refusé.
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Prépayez
le colis que vous nous retourné et assurez-le pour le montant
complet de l’achat par un service reconnu de messagerie tel
que UPS ou FedEx avec un numéro de suivi. Notre adresse est
au bas de cette page.
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Veuillez
permetrre 7 à 10 jours ouvrables pour le processus d’échange
plus le temps de livraison. Pour les retours, ce processus est
de 3 semaines.
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Si
vous avez choisi un remboursement, le montant de votre achat
vous sera crédité avec la même forme de payment que vous
avez utilisé lors de votre achat initial.
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Important!
Quand vous recevrez votre colis, ne l’ouvrez pas avec un
objet tranchant. Nous n’accepterons pas les retours pour les
items qui ont été coupé avec un couteau en ouvrant la boîte.
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Note
pour les cadeaux gratuits : SI avec votre achat,
vous en avez reçu un, le cadeau doit être retourné si vous
retournez l’item pour un remboursement. Si vous ne retournez
pas le cadeau, la valeur du cadeau sera déduite de votre
remboursement.
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Retour
des Cadeaux de Noel : Commandez vos cadeaux de
Noel de DSCover tôt (Novembre ou Décembre) et nous abolirons
notre politique de 15 jours pour échange seulement. Tout
remboursement n’est valide que dans les 15 jours suivant la
réception de la marchandise. Comme pour la politique des
retours, vous avez 10 jours – après Noel – pour obtenir
un numéro d’autorisation de retour de marchandise (au plus
tard le 8 janvier et le produit doit être dans sa condition
originale. Toutes les conditions mentionnées plus haut
s’applique.
